Politica de Privacidade

A sua privacidade e importante para nos. Esta Politica de Privacidade descreve como o PedeVai coleta, usa, compartilha e protege as suas informacoes quando voce utiliza nosso site, aplicativo e servicos. Ao usar o PedeVai, voce concorda com as praticas descritas aqui.

1. Quem somos

O PedeVai e uma plataforma de pedidos e entregas operada pela Facilita Software, conectando consumidores, estabelecimentos comerciais e entregadores em sua cidade. Para questoes sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@facilitasoft.com.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informacoes:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, senha (criptografada) e tipo de conta (cliente, lojista ou motoboy).
• Dados de entrega: endereco completo, ponto de referencia e geolocalizacao do dispositivo (somente quando voce autoriza).
• Dados de pedidos: historico de compras, valores, formas de pagamento (sem armazenar dados completos de cartao) e avaliacoes.
• Dados de uso: paginas visitadas, horarios de acesso, dispositivo, sistema operacional e cookies de sessao.
• Dados tecnicos do dispositivo: modelo, sistema operacional, versao do app, identificador unico do dispositivo (para notificacoes push) e relatorios de erro (crash logs).
• Notificacoes: identificadores anonimos do dispositivo para envio de notificacoes push sobre seus pedidos.
• Pagamento: tipo de pagamento e ultimos 4 digitos para historico. Dados completos de cartao sao processados diretamente pelo gateway (PagBank/Pix) e nao sao armazenados pelo PedeVai.

3. Como usamos seus dados

• Processar e entregar seus pedidos.
• Identifica-lo nos contatos com lojistas e entregadores envolvidos no pedido.
• Enviar notificacoes sobre o status do pedido (confirmacao, preparo, entrega).
• Mostrar lojas e produtos disponiveis na sua regiao com base na sua geolocalizacao.
• Garantir a seguranca da plataforma e prevenir fraudes.
• Cumprir obrigacoes legais e fiscais.
• Melhorar nossos servicos atraves de analise estatistica (sempre de forma anonima).

4. Compartilhamento de informacoes

Compartilhamos apenas o necessario para a execucao do pedido:

• Com o lojista: nome, telefone, endereco e detalhes do pedido.
• Com o motoboy/entregador: nome, telefone, endereco e localizacao para a entrega.
• Com gateways de pagamento: dados necessarios para processar pagamentos via Pix ou outros meios.
• Com autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Nao vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Geolocalizacao

Solicitamos acesso a localizacao do seu dispositivo para mostrar lojas proximas e calcular taxas de entrega. Voce pode revogar essa permissao a qualquer momento nas configuracoes do navegador ou do sistema operacional. A localizacao nao e armazenada em segundo plano.

6. Notificacoes push

Enviamos notificacoes sobre o status dos seus pedidos atraves do Firebase Cloud Messaging (Google) e do Apple Push Notification Service (Apple). Esses servicos recebem apenas um identificador anonimo do dispositivo. Voce pode desativar as notificacoes a qualquer momento nas configuracoes do seu dispositivo.

7. Permissoes do aplicativo

O aplicativo PedeVai solicita as seguintes permissoes:

• Localizacao: para mostrar lojas proximas e calcular taxa de entrega. Pode ser negada - voce pode digitar o endereco manualmente.
• Notificacoes: para receber atualizacoes do status do pedido (em preparo, saiu para entrega, entregue). Pode ser desativada nas configuracoes do dispositivo.
• Biometria (Face ID, Touch ID ou digital): usada localmente no dispositivo para login rapido. A biometria nao sai do seu aparelho e nao e armazenada em nossos servidores - o sistema apenas confirma para o app que voce e o titular do dispositivo.
• Camera e galeria: apenas se voce optar por adicionar foto de perfil.

8. Cookies e armazenamento local

Usamos cookies de sessao para manter voce autenticado e armazenamento local (cache do app) para melhorar o desempenho. Esses dados ficam no seu dispositivo e podem ser limpos pelas configuracoes do navegador.

9. Seus direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018), voce tem direito a:

• Confirmar a existencia de tratamento dos seus dados.
• Acessar os dados que temos sobre voce.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.
• Solicitar a eliminacao dos seus dados, salvo nos casos em que a manutencao seja exigida por lei (ex: registros fiscais).
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para contato@facilitasoft.com. Para solicitar a exclusao da sua conta, acesse a pagina Excluir Conta.

10. Seguranca

Adotamos medidas tecnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo criptografia de senhas, conexao segura HTTPS e controle de acesso aos sistemas. Apesar disso, nenhum sistema e 100% seguro - se voce identificar qualquer vulnerabilidade ou suspeita de incidente, comunique-nos imediatamente.

11. Retencao de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessario para a prestacao do servico e cumprimento de obrigacoes legais:

• Dados de cadastro: enquanto a conta estiver ativa
• Dados fiscais e de pedidos finalizados: 5 anos apos a transacao (Art. 27 do CDC e legislacao tributaria)
• Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet)

Apos esses periodos, os dados sao eliminados ou anonimizados.

12. Transferencia internacional de dados

Alguns servicos que utilizamos (Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification, gateways de pagamento) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Essas transferencias sao realizadas com provedores que adotam padroes de protecao equivalentes aos exigidos pela LGPD.

13. Criancas e adolescentes

O PedeVai nao e direcionado a menores de 13 anos. Nao coletamos intencionalmente dados de menores de 13 anos. Usuarios entre 13 e 17 anos devem usar o aplicativo com supervisao e consentimento dos responsaveis. Se identificarmos cadastro indevido, a conta sera excluida.

14. Alteracoes nesta politica

Podemos atualizar esta politica periodicamente. A versao mais recente sempre estara disponivel nesta pagina, com a data de atualizacao no topo. Mudancas relevantes serao comunicadas pelo aplicativo ou e-mail cadastrado.

15. Contato

Em caso de duvidas, solicitacoes ou reclamacoes sobre esta politica ou o tratamento dos seus dados, entre em contato:

• E-mail: contato@facilitasoft.com
• Site: facilitasoft.com
• Excluir minha conta: Solicitar exclusao

Voce tambem pode registrar reclamacao diretamente na Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.